Найти

Серии писем в SmartResponder

Почему email-маркетинг до сих популярен? Все просто — если сопоставить размер вложений и полученный результат, то это все еще один из самых выгодных направлений маркетинга. Ведь при относительно скромных финансовых вложениях и потраченных часов, все это запросто может окупиться в несколько раз и принести значительный профит.

Серии писем в SmartResponder

Немалая доля в этом играет возможность все максимально автоматизировать, а точнее планировать заранее письма рассылки, рекламные кампании, а также возможность рассылать автоматические сообщения, письма или цепочку связанных сообщений — своим подписчикам, нынешним и потенциальным клиентам.

Автоматические письма, а также автоматические серии писем, позволяют решить массу важных для email-маркетинга задач, начиная с того как отправить приветственное письмо или рассылку и заканчивая сложной многоходовкой, где подписчик, в зависимости от своих действий, переходит из одной серии писем в другую. В конечном счете, подобные серии писем должны с большей вероятностью привезти к той или иной форме конверсии.

Что такое автоматические серии писем и для чего их используют



Автоматические серии писем — это гениальное в своей простоте изобретение. Если у вас есть готовый сценарий получения писем и точная последовательность сообщений, то автоматическая серия писем поможет реализовать ваш план и поставить весь процесс на автомат.

Автоматическую серию еще называют на английском drip campaign, что в переводе означает капающая кампания. Это словосочетание очень емко характеризует процесс. Вы заранее настраиваете серию и ваши заранее заготовленные письма методично капают в инбокс подписчика, с нужной вам периодичностью (шагом).

Каждое письмо в серии само по себе уникально, но по своему содержанию, основывается на предыдущем полученном письме. Все письма создаются в заранее продуманной цепочке и преследуют конкретную цель — разогревание контакта, прохождение образовательного курса, покупка, заказ, звонок, заполнение формы заявки или любую другую форму конверсии.

Также, серии писем не только помогают строить доверительные отношения со своими подписчиками и потенциальными клиентами, но и являются отличным инструментом для удержания клиентов и бывших покупателей, а также увеличения четко таргетированных продаж.

Автоматические серии писем Smartresponder



Функционал Smartresponder позволяет выйти за пределы простого «капания» и добавить в алгоритм серии — рассылку всех или только определенных писем серии, в зависимости от действия подписчика и его заинтересованности — открыл ли он письмо, или еще и кликнул и перешел по ссылке. Т. е. как минимум ознакомился с содержанием страницы, лендинга, возможно даже посмотрел видео, прочитал отзывы и т. д.

Также, функционал серий писем позволяет вести подписчика из одной рассылки в другую и таким образом не терять его из виду, а предлагать ему информацию, актуальную для его «статуса» в вашем подписном листе.

И самая хорошая новость — на Смарте нет ограничения на количество писем в одной автоматической серии. Ограничения только для бесплатной версии максимум 10 писем в серии.

Для того, чтобы серия писем получилась не только логичной, но и максимально эффективной, стоит придерживаться нескольких основных правил.

Как составить свою серию писем



1. Определитесь с целью

Это самое важное. Что вы хотите, чтобы ваш подписчик сделал? Чтобы он стал вашим клиентом? Что он должен узнать о вас или о вашем продукте, прежде чем стать вашим клиентом? С какой информацией он должен ознакомиться, чтобы узнать больше и начать вам доверять? Или наоборот, развеять распространенные страхи, предубеждения и мифы.

Тут действительно нужна конкретика. Если все сделки проходят по телефону, значит цель вашей серии — звонок. Если каждое предложение уникально и индивидуально — значит необходимо методично подталкивать подписчика к заполнению формы заявки. Если это совсем зеленый подписчик, надо его для начала просто разогреть и обучить базовым понятиям.

Часто серии писем решают более практичные цели. Например, это может быть образовательным курсом на определенную тему, а раздробленный на части (серии) материал, в таком случае, просто лучше усваивается.

2. Будьте краткими и точными

Не пишите длинные письма. Суть серии — по капельке и очень дозировано выдавать подписчику небольшие порции информации. Во первых, так, нужная информация лучше запоминается и у нее больше шансов быть прочитанной. Во вторых, вы будете на постоянной основе мелькать у него в инбоксе, напоминая о себе небольшими и заточенными на результат письмами.

3. Самостоятельные части одного целого

Как бы нам не хотелось и не мечталось, большинство тех, кто откроют письмо, просто пройдутся по нему взглядом. Но это не значит, что не нужно уделять внимание деталям. За детали как раз цепляются. Но при составлении писем серии, исходите не только из сценария, но и учитывайте также, что не все письма серии будут открыты и прочитаны. Каждое письмо должно быть самостоятельным. Если подписчик пропустил чтото важное в прошлых письмах, укажите дополнительную, краткую информацию или ссылку.

4. Что нужно подписчику для принятия решения

Когда вы начнете создавать контент для ваших серий писем, спросите себя — что мой подписчик должен знать, чтобы предпринять нужный мне шаг? Соберите все эти знания, организуйте их в определенный порядок, разбейте их на части и добавьте эмоциональную составляющую, которая поможет подтолкнуть подписчика в нужное направление. В итоге, это и будет то, чем вы будете снабжать вашего подписчика на протяжении всей серии.

5. Установите периодичность и тон

Как только вы определились с контентом и сценарием, пора определяться со временем и частотой рассылки писем. Конечно, единого рецепта нет, но есть один хороший совет — стоит начинать с высокой частоты рассылок писем (пока контакт свежий), и постепенно увеличивать период между письмами. Например начать с ежедневной рассылки, потом через день, потом раз в 34 дня, раз в неделю и т. д.).

Интерес к вашей рассылке будет естественным образом угасать от письма к письму, и это норма. Поэтому, если первые письма должны произвести хорошее впечатление, быть «вежливыми и обходительными», то в последних письмах можно немного повысить градус и быть более прямолинейным и подталкивать к действию.

6. Сегментируйте

По сути, это может быть одна и та же серия писем, но аккуратно подогнанная под различные сегменты вашей аудитории. Формулировка писем и само предложение могут варьироваться в зависимости от демографических данных подписчиков (пол, возраст), на какие рассылки они сейчас подписаны, потенциальный ли это или нынешний клиент, что они в свое время приобретали (для этого необходимо будет установить дополнительные поля данных и поработать с сегментацией и группами подписчиков). У вас также могут быть несколько похожих посадочных страниц (лендингов), предназначенных для разных сегментов вашей базы, к которым вы дальше сможете привязывать другие серии рассылок и т. д.

Возможности серии писем в Smartresponder



7. Анализируйте результаты

Не стоит думать, что можно один раз настроить и пустить все на самотек. Методичный анализ данных необходим не только для того, чтобы понять, что вообще происходит с вашей рассылкой, но и также понять на какой цепочке писем происходит спад или, наоборот, рост динамики открытий, кликов и конверсий. Возможно, гдето стоит внести изменения в содержании писем, ссылках или изображениях, или попробовать временно отключить некоторые письма.

Smartresponder предоставляет широкий набор инструментов для реализации и настройки автоматических серий писем и включает в себя возможность настроить:

  • Автоматическую серию писем с шагом
  • Автоматическую серию писем с условием
  • Дополнительные действия серий


Автоматическая серия писем с шагом


Классический вариант отправки серии писем предполагает рассылку писем с определенным шагом. Это позволит вам настроить и отправить автоматическое письмо сразу после подписки (шаг 0), на следующий день (+1), через день (+2) и т. д., а также указать время отправки с точностью до 15 минут.

Серии писем в SmartResponder

Традиционная серия подходит больше для разогревающих/приветственных рассылок или для обучающих курсов.

Серии писем в SmartResponder

Автоматическая серия писем с условием


Помимо традиционной настройки серии писем с заранее продуманным шагом, Smartresponder предоставляет возможность настраивать рассылку писем в зависимости от действий подписчика и его заинтересованности в контенте, а также таргетированно вести его по цепочке писем. Проще говоря, создавать условия, при которых отправится то или иное письмо серии.

Условия для писем серии могут быть:

  • отправка письма при условии открытия предыдущего;
  • отправка письма при условии клика по ссылке в предыдущем письме.


Настройка данных условий будет отлично работать в многоходовой схеме писем серии, где отправка следующего письма будет зависеть от того, насколько заинтересован был ваш подписчик.

Серии писем в SmartResponder

Например, отправка третьего письма в серии — только после клика во втором. Тот случай, когда вы хотите отправить бонус или скидочный купон только тем, кто проявил интерес кликнул в письме и таким образом ознакомился с посадочной страницей. Так вы демонстрируете поощрение и дополнительную мотивацию к действию. Или отправить шестое письмо только если было открыто пятое. Т. е.
отсылать следующее письмо необходимо только в случае минимального ознакомления с контентом в предыдущем письме.

Схема действий серии писем с условиями из предыдущего примера:

Серии писем в SmartResponder

И в отличие от простой серии писем, в которой можно настроить только шаг, подобные условия помогают более точно направлять подписчика в нужное вам направление. А еще, подобная схема — это отличная возможность понять на каком из ваших писем подписчик «сливается» и перестает читать отправленные ему письма.

Дополнительные действия серии


При добавлении подписчика в определенную автоматическую серию, у вас также есть возможность выполнять дополнительные действия, такие как:

  • При подписке на данную серию, отписывать от других серий писем;
  • При получении всей серии писем, подписывать на другие рассылки;
  • При получении всей серии писем, внести в определенные группы.


См. подраздел Рассылки → Список рассылок → Настройки рассылки → вкладка «Действия серии»

Серии писем в SmartResponder

Данные операции имеют чисто логистическое применение и настраиваются, когда возникает необходимость поддержать определенные сценарии писем.

Например, бывает так, что при подписке на серию писем, подписчик уже находится в вашей базе данных и получает письма другой рассылки, которая может идти в некий конфликт с данной серией писем. Или вы просто хотите сконцентрировать внимание вашего подписчика на одну определенную вашу рассылку, отписав от остальных, «мешающих».

Серии писем в SmartResponder

Также не стоит, после получения всей серии писем, оставлять подписчиков в подвешенном состоянии. Т. е. совсем без писем. При получении всей серии, можно перенаправлять их в другую серийную или периодическую рассылку. И чтобы не оказаться в положении спамера и не потерять подписчика из своей базы, включите опцию «Возможность отписаться от конкретной рассылки» (Настройки рассылки → вкладка «Отписка»). Если новая серия писем придется подписчику не по вкусу, у него будет возможность отписаться лишь от одной рассылки, а не полностью удалиться из вашей базы (подробнее см. ниже).

Еще полезно, для более тонкой сегментации, добавлять подписчиков получивших всю серию — в определенную группу, с которой далее можно работать и строить дальнейшие сценарии.

Как правильно настроить серию писем

Алгоритм

Самое главное, что стоит помнить о письмах серии: это заранее созданный алгоритм рассылки писем и менять очередность писем не рекомендуется. В момент когда подписчик записывается в серию писем, программа полностью выстраивает заданный сценарий и внесенные изменения в алгоритм рассылки, например поменять 2 письма местами или изменить шаг нескольких писем, может нарушить уже отлаженный ход.

Поэтому, перед тем как зарядить автоматическую серию писем, стоит заранее все хорошо спланировать, полностью — весь сценарий и его порядок. И если вы, перед тем, как запустить серию, хотите пересмотреть очередность писем, перетащите письма вверх или вниз с помощью движка. Это сэкономит вам время и усилия.

Серии писем в SmartResponder

А для того, чтобы добавить, временно отключить или удалить письмо серии, нажмите на кнопку «Добавить письмо» или отметьте нужное письмо галочкой и укажите нужную опцию в кнопке «Действия для выбранных», соответственно.

Настройка шага и условия в редакторе писем


Необходимый шаг и условие отправки настраиваются непосредственно в редакторе писем и применимы как и в простом htmlредакторе, так и в блочном редакторе Drag’n’Drop.

В блочном редакторе Drag’n’Drop Настройка шага:

Серии писем в SmartResponder

Настройка условий:

Серии писем в SmartResponder

И в простом htmlредакторе:

Серии писем в SmartResponder

Проверка настройки условия отправки писем


Если вы хотите убедиться, что все условия для серии заданны правильно, наведите курсор на соответствующие иконки в колонке «День». У вас всплывет маленькая подсказка: при каком условии отправится письмо и через сколько дней после данного действия.

Серии писем в SmartResponder

Примечание: В данном примере, цифры 1, 5 и 8 означают шаг обычных писем серии, т. е. без условий, например на 1й, 5й или 8й день после подписки.

Переадресация или редиректы


Как более точно скоординировать клики в письмах и переадресации (или как их еще называют— редиректы) на страницы ваших сайтов? При подписке или отписке от серии писем есть возможность настроить следующие действия:

  • URL-адрес для переадресации после подписки;
  • URL-адрес для переадресации после подтверждения подписки;
  • URL-адрес для переадресации после отписки;
  • URL-адрес для переадресации при повторной подписке;
  • URL-адрес для переадресации при отказе от повторной подписки.


Серии писем в SmartResponder

Подобная функция требуется в случаях, когда параллельно с подпиской, необходимы таргетированные редиректы на определенные посадочные страницы.

Например, после введения своих данных в форму подписки происходит редирект на страницу, просящую подтвердить подписку в активационном письме. Такой ход помогает еще «зеленому» подписчику сориентироваться и не забыть подтвердить свою запись.

А уже после подтверждения подписки в активационном письме — редирект на посадочную страницу «Успешная регистрация» и возможность дальше перенаправить подписчика на нужную вам страницу.

Ниже — пример того, как может выглядеть подобная схема редиректа, используя URLадрес для переадресации после подписки (заполнение формы и нажатия на кнопку «Подписаться») и URLадрес для переадресации после подтверждения подписки (в активационном письме).

Серии писем в SmartResponder

Примечание №1: Данная опция доступна только на коммерческих пакетах.
Примечание №2: Опция доступна и для периодической рассылки.


Отписка


Не забудьте настроить опцию «Возможность отписаться от конкретной рассылки»:
см. раздел Настройки рассылки → вкладка Отписка. Если в действиях серии предусмотрена подписка на другую серию, то после получения первой, с данной опцией, у подписчика будет возможность отписаться только от одной рассылки, а не полностью удалиться из вашей базы, как это бывает по умолчанию.

Серии писем в SmartResponder

При желании, в этом же разделе можно включить сбор отзывов с подписчиков при отписке от рассылки.

Серии писем в SmartResponder

У вас будет шанс прислушаться к мнению не самой довольной частью вашей аудитории.

Автоматическую серию писем можно задействовать 5 способами.

Как задействовать получение серии



1. Через форму подписки

Это классический вариант. Чаще всего, самая первая рассылка, в которую попадает новый подписчик — это и есть автоматическая серия приветственных писем или курс бесплатных уроков.

Серии писем в SmartResponder

2. Через триггер

См. раздел: Статистика → Ссылкисчетчики → Редактирование ссылкисчетчика → Триггер «Подписка на рассылку»

Серии писем в SmartResponder

Данная опция предполагает клик подписчика на определенную ссылку в письме которая и задействует подписку на серию.

3. Через триггеры в опросах подписчиках

См. раздел Статистика → Опросы подписчиков → Редактирование опроса → Редактирование варианта ответа → опция «Подписка на рассылку»

Серии писем в SmartResponder

Опция позволяет привязать к варианту ответа триггер, который и задействует подписку на сообщение или серию писем, в тот самый момент, когда подписчик отвечает/голосует за определенный ответ.

4. Через действие другой серии писем

См. раздел Дополнительные действия серии → опция «При получении всей серии писем, подписывать на другие рассылки»

Серии писем в SmartResponder

После получения всей серии писем, подписчик автоматически будет перенаправлен на другую рассылку или рассылки.

5. Через задания в планировщике рассылок

См. задел Рассылки → Планирование рассылок → Создание задания или Создание специального задания → выбор «Действия задания» → опция «Подписать на рассылку или серию писем»

Серии писем в SmartResponder

Таким образом, подписку на рассылку можно просто запланировать на нужные вам дату и время.

Примечание:
Во всех перечисленных примерах была рассмотрена подписка на серию писем, но все опции в одинаковой мере работают и для простой, периодической рассылки.


Где смотреть статистику серий



Очень важно следить за результатами конверсии не только в админке вашего сайта, но и на вашем авторском аккаунте на Smartresponder.

Статистику писем серии, как по динамике роста базы подписного листа, так и по показателям можно отслеживать в нескольких местах.

1. Динамика базы подписчиков в настройках рассылки

Смотрим раздел Рассылки → Список рассылок → Настройки рассылки → Динамика базы подписчиков

Серии писем в SmartResponder

Тут также можно выбрать необходимый период статистики.

2. Динамика базы подписчиков в общей статистике

Смотрим раздел Статистика → Статистика работы системы → вкладка «Новые Подписчики». Выбираем внизу необходимые настройки:

  • Период отображения
  • Название рассылки
  • Канал подписки и группа подписчиков (опционально)


Серии писем в SmartResponder

В данном разделе есть возможность посмотреть динамику базы более подробно.

3. Показатели открываемости и кликов

Смотрим раздел Статистика → Статистика работы системы → вкладка «Рассылки» → подвкладка «Серийные рассылки» и выбираем внизу необходимые нам настройки:

  • Название рассылки
  • Период отображения


И далее, получаем краткую сводку по показателям.

Серии писем в SmartResponder

Для более подробной статистики — клик по названию рассылки и переход на подробную статистику по показателям письма серии.

Серии писем в SmartResponder

Поскольку одно и то же письмо может рассылаться ежедневно, статистика письма отображена в виде графика.

Итог


Автоматические серии писем помогают нам строить доверительные отношения на автомате, продвигать свои ценности, обучать и воспитывать своих клиентов, делать таргетированные продажи. Используя серии писем, эффективность ваших рассылок, и вашего emailмаркетинга в целом, значительно повышается.

Вы не только ставите все на автоматическое исполнение, но и четко направляете своих подписчиков по туннелю сообщений и посадочных страниц, шаг за шагом ведя его к нужной вам цели.

Если вы хотите заниматься email-маркетингом профессионально или вам пора выходить на новый уровень, вам пора думать о конкретных целях, о сценариях поведения подписчиков, и все это подробно расписать.

Ну а далее – дело за на малым. Вам остается только настроить серию писем в вашем авторском аккаунте Smartresponder и начать получать результат.

Источник: Smartresponder.ru

С уважением, Дмитрий Арсеньев!



Теги: SmartResponder

Рубрика: Ведение блога


Подпишитесь на новые статьи

Вы можете отписаться в любой момент
Оставить свой комментарий

Обязательно ознакомьтесь с правилами комментирования!!! СПАМ будет удален!